Na Sucof, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser clara, justa e simples. Leia com atenção para entender como funciona cada etapa.
Você tem até 15 dias corridos após a data da compra para solicitar a troca ou devolução.
Após esse prazo, não conseguimos aceitar o pedido.
Se preferir, você pode levar o produto até uma de nossas lojas físicas junto com o comprovante de compra (nota fiscal ou pedido).
O produto passará por análise rápida.
Após aprovado, você poderá:
Trocar por outro produto disponível;
Receber um vale-troca no valor pago.
Você também pode solicitar a troca ou devolução sem sair de casa.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com:
Orientações de envio
Código de postagem (quando aplicável)
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por análise e daremos continuidade ao processo.
Para que o produto seja aceito na análise, é necessário que:
Não apresente sinais de uso;
Esteja com todas as peças e acessórios originais;
Esteja com a embalagem original (quando possível);
Não apresente danos ocasionados por mau uso.
Produtos enviados sem atender esses critérios podem ser devolvidos ao cliente.
Caso você opte pela devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da sua administradora).
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação da análise.
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia legal ou garantia do fabricante:
Entre em contato pelo e-mail [email protected];
Informe o defeito e envie fotos ou vídeos mostrando o problema.
Nós faremos a análise e retornaremos com a solução adequada.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:
E-mail: [email protected]
Instagram: @sucofcompany
WhatsApp: (31) 99467-8079
Nossa política segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Entre os principais direitos garantidos ao cliente, destacamos:
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Mesmo oferecendo 15 dias, garantindo um prazo maior, seguimos também o que determina a lei.
Produtos com vício ou defeito (Arts. 18 a 26 do CDC): caso o produto apresente defeito, o consumidor tem direito à solução, incluindo troca, conserto ou restituição do valor pago, conforme análise e prazo previsto.
Informações claras (Art. 6º, III do CDC): garantimos o direito à informação adequada e clara sobre produtos, serviços e condições de troca e devolução.
A Sucof agradece sua confiança!
